Quali sono i diritti del passeggero quando il volo viene cancellato?
Il Regolamento UE 261/2004 combinato con la Convenzione di Montreal del 1999, contempla e riconosce il diritto per il passeggero ad ottenere:
1) UNA COMPENSAZIONE PECUNIARIA, determinata in base alla tratta aerea. E precisamente:
- € 600,00 per tutte le tratte aeree superiori a 3.500 km
- € 400,00 per tutte le tratte aeree comprese tra 1.500 km e 3.500 km
- € 250,00 per tutte le tratte aeree inferiori a 1.500 km
La compagnia potrebbe ridurre l’ammontare della compensazione del 50% nel caso in cui al passeggero venga offerta la possibilità di viaggiare su un volo alternativo.
2) la scelta tra:
- Il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata
- l’imbarco su un volo alternativo quanto prima possibile in relazione all’operativo della compagnia aerea
- l’imbarco su un volo alternativo in una data successiva più conveniente per il passeggero
3) un’assistenza per il passeggero:
- la fornitura di pasti e bevande a seconda della durata dell’attesa
- una sistemazione in albergo, nel caso in cui sia necessario il pernottamento
• il trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica
Quando il passeggero NON ha diritto alla “compensazione pecuniaria”?
Ci sono casi in cui, anche se il volo è cancellato, il passeggero non ha diritto a ricevere una compensazione pecuniaria, come stabilito dal regolamento della Comunità Europea. Ciò accade:
- quando le compagnie aeree hanno informato il passeggero della cancellazione almeno 14 giorni prima.
- quando la compagnia aerea comunica la cancellazione al passeggero nel periodo compreso tra i 14 giorni ed i 7 giorni prima dell’orario di partenza previsto e in sostituzione offre gratuitamente un volo alternativo in partenza non più di due ore prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo a destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario inizialmente previsto.
- quando la compagnia aerea avvisa meno di 7 giorni prima, offrendo un altro viaggio con partenza non oltre un’ora prima e arrivo massimo due ore dopo rispetto a quello scelto.
- quando la cancellazione dipende da circostanze eccezionali “che non si sarebbero potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso”.
Se il tuo volo è stato cancellato conserva il biglietto o qualunque cosa che attesti la tua prenotazione (carta d’imbarco, documenti, e-mail), tutti gli scontrini o le ricevute delle eventuali spese sostenute a causa del disagio.
Ti ricordiamo che il nostro servizio è completamente gratuito e non prevede nessun anticipo e nessun costo da parte tua.
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